东航上海保障部设立票台引导岗疏导春运客流

        2010年2月9日消息：2010年的年初，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部恢复了在浦东国际机场的东航国际售票柜台前由于人员不足而一度中断的日间引导，该岗恢复后，上至部门室主任，下至普通员工都积极、热忱的为每一位往来的旅客提供真挚的服务，为他们排忧解难。

　　由于售票柜台所处的位置比较特殊，每天都会面临大量与业务无关的问询，这些问询涵盖了国际、国内、出发、到达、中转、特殊服务几乎所有部门的内容，有时还包括与航空公司无关的很多问题。这部分旅客往往与正常办理业务的旅客混杂在一起，无形中增加了柜台工作人员的压力，进而可能导致无法为办理正常业务的旅客提供优质到位的服务。然而，引导岗位的恢复设立，就极大程度解决了这个困惑。负责引导的员工可以在前期就过滤掉许多能直接指引、回答的旅客，使这部分旅客无需排队等候便能直接解决自己的问题，同时也缩短了办理正常业务旅客的排队等候的时间。

　　基于目前要求的站立服务，由于之前没有引导岗位的设立，旅客往往直接面对工作人员，彼此都没有一个缓冲的时间，工作人员在旅客到面前时再站立，会显得比较突兀，旅客有时甚至会被这一举动吓到。现在，有了我们的引导，这一尴尬现象就一去不复返了，工作人员可以在前一位旅客办理完毕后，从容的站立，微笑，旅客体会到得更多的是我们的忱挚服务，更少的是尴尬和唐突。

　　面对春运期间柜台上如织的客流，票台上的引导服务更能有效地疏导旅客，减少旅客不必要地等候时间，有效地减少了旅客误机，为旅客及时返乡保教护航。

　　城市，让生活更美好，东航，让世博更精彩。

　　相信东航上海保障部浦东客运部的每一位引导工作人员一定能够为旅客提供更优质的服务，让他们更深刻的体会到这句话的含义。